GurIA amplia serviços pelo WhatsApp e possibilita ligações para números de emergência diretamente na conversa pelo aplicativo
Os cidadãos gaúchos contam com novas funcionalidades na GurIA, assistente virtual do Estado disponível pelo WhatsApp. Entre as novidades, está um novo recurso voltado a situações de emergência: ao receber mensagens que indiquem pedidos de socorro ou risco à integridade física, a assistente virtual identifica o contexto relatado pelo usuário e disponibiliza, de forma imediata, a opção de contato com o serviço adequado.
Conforme a situação informada, a GurIA direciona o cidadão para os canais de atendimento da Brigada Militar (190), do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu – 192) ou do Corpo de Bombeiros Militar (193). A funcionalidade busca agilizar o acesso aos serviços de emergência em momentos críticos, reduzindo etapas de busca por informações e facilitando o acionamento rápido do atendimento necessário.
A funcionalidade integra o processo contínuo de evolução da plataforma, que vem ampliando sua capacidade de prestar serviços públicos por conversação, tornando o acesso mais simples e direto para os cidadãos.
Outros serviços da ferramenta
Além do suporte em situações emergenciais, novos serviços passaram a estar disponíveis diretamente pela conversa com a assistente. Entre eles, a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual, em qualquer etapa de ensino. Após o pedido ser realizado pelo WhatsApp, o cidadão recebe uma notificação na própria conversa quando o documento estiver disponível, podendo acessar o certificado em formato digital.
Outra novidade é a possibilidade de encaminhar o pedido de segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) diretamente pela GurIA, ampliando o conjunto de serviços relacionados à área de trânsito já oferecidos pela plataforma.
Ferramenta vem recebendo atualizações constantes para atender melhor a população – Foto: Paloma Fleck/Ascom SPGG
De orientação para execução de serviços
As novas funcionalidades fazem parte da evolução da GurIA desde o lançamento dos primeiros serviços executados diretamente pelo WhatsApp, em maio de 2026. Na ocasião, dez serviços passaram a estar disponíveis na conversa com a assistente.
O conjunto inicial incluiu autenticação gov.br, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da CIN, solicitação da Identidade Fácil, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher, solicitação de medida protetiva e pagamento de IPVA via Pix.
Desde então, novos serviços foram incorporados em diferentes áreas. A GurIA passou a atuar também em serviços de saúde, agro e participação cidadã, além de receber atualizações relacionadas às informações e políticas públicas estaduais.
Saúde, agro e participação cidadã
Na área da saúde, a GurIA foi integrada ao sistema estadual de regulação do SUS. Com a integração, os cidadãos passam a receber pelo WhatsApp informações sobre consultas agendadas, como data, horário e local de atendimento, além de lembretes, orientações e avisos relacionados ao procedimento. O cidadão também pode confirmar presença ou informar que não irá comparecer à consulta diretamente pelo canal, permitindo a atualização das informações no sistema de regulação.
A assistente também passou a oferecer serviços relacionados à Guia de Trânsito Animal (GTA). Produtores rurais podem utilizar o WhatsApp para emissão da GTA para equídeos, além de consultar guias emitidas e pendentes, solicitar segunda via, liberar ou estornar documentos e consultar o saldo disponível para quaisquer espécies de animais.
Na Consulta Popular 2026, a GurIA foi utilizada como canal de participação. Pelo WhatsApp, os cidadãos puderam obter informações sobre o processo e votar nas propostas disponíveis, mediante autenticação com conta gov.br.
A GurIA é uma inteligência artificial generativa criada para auxiliar o cidadão em diversos serviços – Foto: Divulgação/SPGG
Comunicação com o cidadão
Além dos atendimentos iniciados pelo próprio cidadão, a GurIA vem sendo utilizada para relacionamento ativo do Estado pelo WhatsApp. O modelo permite o envio de informações diretamente às pessoas em situações em que a comunicação é necessária para a prestação ou o acompanhamento de um serviço público e, ainda, para alertar cidadãos sobre serviços a que eles têm direito.
Entre as iniciativas estão mensagens relacionadas à vacinação, serviços do DetranRS, pesquisas sobre o Uniforme Escolar e, mais recentemente, informações sobre consultas do SUS. A utilização desses recursos ocorre de forma integrada aos serviços públicos correspondentes, com o objetivo de facilitar o acesso a informações e etapas de atendimento por um canal já utilizado pela população.
Atualizações contínuas
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi desenvolvida inicialmente para orientar os cidadãos sobre serviços e informações do Estado, pelo portal rs.gov.br e pelo WhatsApp. Ao longo do período, a ferramenta passou a incorporar funcionalidades que permitem não apenas consultar informações, mas também iniciar e executar serviços diretamente pela conversa.
As atualizações incluem novas integrações, serviços e bases de informação. A assistente também responde a dúvidas sobre políticas públicas estaduais, como o Plano Rio Grande, e recebe melhorias contínuas para ampliar os tipos de atendimento realizados pelo canal.
O acesso à GurIA pelo WhatsApp é feito pelo número (51) 3210-3939 e pelo webchat do portal rs.gov.br. O cidadão pode iniciar a conversa e informar, em linguagem natural, o serviço ou a informação que procura.
